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STORES のセールス、マーケティング、カスタマーサクセス、事業開発、カスタマーサポート職に関する記事をまとめました。

運営しているクリエイター: STORES note

#heyアドカレ

カスタマーサクセス 1年間でのチーム状況の変化と印象深い事を振り返ってみる

こんにちは、heyの陣山です！2020年12月に現職であるヘイ株式会社（以下hey）のカスタマーサクセスのマネージャーとして入社をして今は2021年12月。まだまだ発展途上のチームではありますが、ちょうど1年が経過したタイミングでこの1年間のチーム状況の変化や施策の実行内容など、一部振り返ってみたいと思います。この記事はhey Advent Calendar 2021企画の23日目の記事として綴っています。 heyは「お店のデジタルまるっと」お任せいただく為の STOR

顧客ロイヤルティを可視化する、heyのNPS活用法

こんにちは。hey株式会社でカスタマーサポートとカスタマーサクセスとビジネスオペレーションを担当している大貫（@3syk）です。入社して激動過ぎた半年が経過し、ようやく色々とアウトプット出来そうな感じになってきました。今回はheyでやってみたNPSの施策について簡単にご紹介したいと思います。（ hey Advent Calendar 2021 22日目の記事です。）出発点そもそもなぜ、heyでNPSをやろうとしたのかについて説明したいと思います。このスライドの「問

hey イネーブルメント元年を振り返る

今年2月にheyに転職し、2021年はイネーブルメント全力の1年でした。heyにとっても、2021年はイネーブルメント元年。というわけで、今年を振り返ります。＊本記事は「hey Advent Calendar 2021」企画の21日目投稿です。わたしたちもまだまだ途上ですが、各社の公開情報も少ないため、このエントリーは情報量多め（＝やや長文）に発信します。お付き合いいただけたら嬉しいです。イネーブルメントってなにかSales Enablement（セールス・イネーブル

急拡大するサポートチーム、オンボーディングプログラムの重要性

こんにちは。heyのカスタマーサポートチームでマネージャーをやってます、高橋（tkhs_nyk）です。 hey Advent Calendar19日目の記事を担当します。カスタマーサポートチームには現在48名在籍（一年で倍以上！）しており、なかなかの大所帯です。そこで、CS組織拡大においての実用的な標準化プロセスや、新メンバー向けオンボーディングの工夫について綴ろうと思います。新メンバー向けオンボーディングプログラムの設計❶導入研修を体系化し、業務範囲・仕様理解の全

STORES のCS担当がアクセサリー作家になった理由

初めまして。hey で STORES のCS（カスタマーサクセス）担当をしている、@itandacce です。 hey Advent Calendar の14日目を担当します！良い機会なので、半年ほど前にアクセサリー作家の活動を始めて、ついでにドラマで着用いただくことになったあれこれを綴ろうと思います！これまで"モノづくりのこだわり支えたい"という想いの元、しっくりくる支え方、支える相手を探し求め、気付けば現在4社目になります。経歴はざっくりこんな感じです！繊維専

エンジニアからのキャリアチェンジは明るい未来しかない。

はじめまして！ 2021年6月からheyに入社し、カスタマーサクセス（以下、CS）をしている星です。直前の5月まではSIerでエンジニアとして働いていました。そんな私が1ヶ月後にはソースコードではなくお客さまと向き合っています。ありがたいことに「どうして？」といろんな人に聞いてもらえるので、ノートにまとめてみることにしました。キャリアチェンジするのが不安という方の後押しが少しでもできたら嬉しいです。前職でやっていたことシステムエンジニアとして4年ほど働いていました。

オンラインコミュニティ「TACOS」の紆余曲折ストーリー

はじめまして。 STORES でカスタマーサクセス（以下、CS）として働いている、Takamotoです。前職でも飲食店さん向けに予約・顧客管理ツールのCSを行なっていたのでCS歴としては4年目ですが、note初書き、そしてhey Advent Calendarデビューします！あまり仕事の話をオープンにしていくタイプではないのですが、今回は「ユーザーコミュニティ運営」について書いていきます。コミュニティ運営は初めての経験でしたが、約6ヶ月、プロジェクトリーダーとして初

【入社エントリ】heyに入社してどうでした？

最近気づくと甥っ子のグッズを探してしまうjiroです。 11月1日にヘイ株式会社に入社をしまして、 STORES 予約のカスタマーサクセス（以下、CS）に所属しています。最近気づくと１ヶ月経っていましたので、今のこの気持ちを忘れぬように、今回のhey Advent Calendar に乗っかって記事を書いてみようと思います。転職を考えている人、heyが気になっている人、１年後２年後の自分に見てもらえたら嬉しいです。私の簡単な自己紹介１社目では飲食店や商業施設

CSがお客様に対面インタビューしたら、目頭が熱くなった

STORES 予約のカスタマーサクセスとして働いています、片平です。 #heyアドカレ　4日目、担当します！早速ですが、2021年11月、STORES 予約を使ってくれているオーナーさんのスタジオにお邪魔して、対面で色々会話をしました。 2日間で、複数のオーナーさんにお伺いすることができました。実はオーナーさんの元に対面で出向くことは、私個人ははじめてで、少し緊張しながらも、非常に楽しみにしていました。結論から言うと、最終的に、ちょっと泣きました。ここで

【入社エントリ】heyに入社して気づけば3ヶ月が経っていました

はじめまして。heyで STORES のカスタマーサクセスとして働いています、@tomohirosonです。タイトルの通り、気づけばheyに入社して早3ヶ月が経ちました。試用期間が無事終わり一つの区切りであるのと、社内のAdvent Calendar企画に乗っかって、入社エントリーを書こうと思います！というわけで、 hey Advent Calendar 3日目を務めさせていただきます。自己紹介大学院では、歯のインプラントや人工骨等に使われる材料であるハイドロキ

【入社エントリ】heyのカスタマーサクセスに挑戦！

先月、11月1日付でhey株式会社へ入社しました。Ayamiです。 STORES 予約のカスタマーサクセス（以下、CS）に所属しています。　　　転職の話をすると「ヘルスケア系の企業に行くと思ってた」「保健師に戻ると思った！」「想像と違ったー」とよく言われます。私も驚いているので、その反応には共感です。笑そんな私も、あっというまに入社1ヶ月が経過しhey Advent Calendarの2日目を務めることになりました！記憶が新鮮なうちに転職の背景やプロセス、実際にhey