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STORES ではたらくメンバーが書いた記事をまとめたマガジンです。

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カスタマーサクセスってどんなお仕事でしたっけ？

こんにちは。heyでカスタマーサクセスのマネージャーをしている陣山です。最近は現職でのカスタマーサクセスのことをnoteに綴ることが多かったのですが、本日は現職に限らずカスタマーサクセス全体のことについて簡単に触れてみたいと思います（超初級編です）。カスタマーサクセスってどんな職種なのかよく分かっていない方も多いと思います。私は現職のheyでカスタマーサクセスとしては3社目で、合わせると10年程やっているのでこれまでに、少しの成功と多くの失敗をしてきました。これらの経験を

契約書の当たり前を疑う？法務も関わるJust for Fun

heyリーガルのaikoです。タイトルの "Just for Fun" というのは、弊社（hey）の企業理念です。このたび、ワクワク、楽しい！と思える Just for Fun な契約書が完成しました！ずっとやってみたかったことです。契約書を読みたくなる仕掛け？契約書の中身には、とても大事なことがかいてあることはわかっている。でも、契約書って堅い文章がA4の紙や画面いっぱいにたくさん書いてあって、読む前から「難しそう」とか「読むのしんどいなあ」と思ってしまうのではないでし

オンラインシャッフルランチで、対面できる日がより楽しみに

えんじぇるです。週末の度に子どもと何をしようか悩むのですが、一緒におやつを作ることが増えました。最近つくった白玉粉とホットケーキミックスを混ぜて、たこ焼き器で焼いたおやつは子どもと一緒にできて、少し時間もかかるので、暇つぶしにぴったりでした。さて、本題です。リモートワークだと仕事で関わる人以外との交流がなくなりませんか？先月Web担のコラムで読書会のススメを書いたのですが、社内読書会のすすめ！リモートワークでの社内コミュニケーションが円滑になりました | Web担当

入社して6ヶ月、CSが「オーナーさんから学んだ」話

こんにちは。はじめまして。heyで STORES 予約のカスタマーサクセスとして働いています、片平といいます。前職のコンサルティングファームを退職し、21年1月から、heyにおります。めちゃくちゃ突然ですが、この場を借りて、「heyのカスタマーサクセスとして得た学び」を書いてみます。 heyについて知りたいと思う方の、なんらかの参考になれば幸いです。はじめてnoteなるものを書くので、すこし緊張しますね。（「heyのカスタマーサクセスってどんな仕事をしているの

私の在宅勤務環境〜福利厚生で手に入れたvertebra03を添えて〜

えんじぇるです。最近カマキリを飼い始めました。カマキリの餌ってどうしたらいいんだろう、バッタ…？みたいな感じで、たまにバッタを探しに行くんですが、毎日は難しいのでかまぼこをあげています。「カマキリ　餌」で検索して出てきた小学生の自由研究が秀逸です。在宅勤務をされているみなさん、お家のワークスペースはどんな感じですか？家でも快適に仕事をするためにも、なるべくいい感じにしたいところ。私は、在宅勤務開始からしばらくはダイニングテーブルで仕事をしていたのですが、ワークスペースを整

カスタマーサクセスって「社会貢献」を実感しやすいよね！というおはなし

社会人歴20年近くにもなれば、仕事のやり甲斐とか情熱ってやっぱり「社会貢献」を実感できるかどうかなのかな・・と思うようになってきたというお話。こんにちは、heyでカスタマーサクセスのマネージャーをしている陣山です。 heyは「お店のデジタルまるっと」お任せいただくための「STORES プラットフォーム」を展開しており主にはネットショップ開設支援のSTORES ／STORES 決済／STORES 予約／STORES レジの4つのサービス（2021年8月現在）から成り立っていま