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STORES のセールス、マーケティング、カスタマーサクセス、事業開発、カスタマーサポート職に関する記事をまとめました。

運営しているクリエイター: STORES note

#HEY

入社してすぐ任されたショップフォースのPMI。 STORES ブランドアプリをリリースするまで

2021年の10月に入社してすぐショップフォースの仲間入りという大役を任され、 STORES ブランドアプリのリリースを成功に導いた内田皓大さん。これまでのキャリアやheyでの仕事、そして理想の世界のありかたまで。さまざまなお話を聞きました。任されたショップフォースの仲間入りと、これまでのキャリア ──今日はよろしくお願いします。早速ですが、内田さんはheyに入られてからのお仕事が少し特殊ですよね。まずは現在のお仕事と、入社してからどんなお仕事をされて今に至るのか教え

キャリア22年のカスタマーエクスペリエンスのプロが、heyで叶えること

heyのオペレーションズ本部のシニアマネージャーを務める大貫竜平（おおぬき・りゅうへい）さん。キャリア20年以上にわたってカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）を考えてきた大貫さんが、現在のお仕事やこれまでのキャリアなどを語っていただきました。音楽を続けるために始めたコールセンターの仕事 ──取材に先駆けて行った撮影、慣れていらっしゃって驚きました。音楽活動をやられているんですよね。そうなんです。最近また音源をリリースしたんですよ。 ──そうなんですか！おめでと

STORES 、その展望と現在地──倉岡寛インタビュー

STORES 予約の前身であるCoubicを立ち上げ、現在プロダクトマネジメント部門のVPoPを務める倉岡寛さん。あらためて、お商売のデジタル化を支援する「STORES」の各種サービスの展望と、現在の課題について聞きました。スモールビジネスの課題をまるっと解決する ──今日は改めて、STORES の魅力と今後の展望について聞きたいと思います。まず、STORES は、何を解決するサービスなのでしょうか。 STORES は、スモールビジネスを展開するオーナーさんの課題

heyとオーナーさんの接点になれている実感。hey仙台オフィス、カスタマーサクセスのやりがい

heyの仙台オフィスでカスタマーサクセスを担う小野寺仁美（おのでら・ひとみ）さん。ひときわ明るい髪色に、まわりに元気を振りまくように働く小野寺さんは、取材でもパワフルでした！これまでのキャリアや、はたらきがいなどについてお話を聞きました。コールセンター働いてわかった「これは天職」 ──現在仙台オフィスで働く小野寺さんですが、少し前まで東京で働いていたとか。heyの仙台オフィスで働くまでのキャリアを教えて下さい。実は生まれたのは東京の東村山市なんです。けれど、その頃の

顧客ロイヤルティを可視化する、heyのNPS活用法

こんにちは。hey株式会社でカスタマーサポートとカスタマーサクセスとビジネスオペレーションを担当している大貫（@3syk）です。入社して激動過ぎた半年が経過し、ようやく色々とアウトプット出来そうな感じになってきました。今回はheyでやってみたNPSの施策について簡単にご紹介したいと思います。（ hey Advent Calendar 2021 22日目の記事です。）出発点そもそもなぜ、heyでNPSをやろうとしたのかについて説明したいと思います。このスライドの「問

わからなかったことがわかる瞬間が面白い。オペレーションの仕事の魅力

コイニー株式会社に入社し、現在はheyのオペレーション本部、アカウントマネジメントグループでマネージャーを務める赤峰梨紗（あかみね・りさ）さん。オペレーションの仕事の面白さやこれまでのキャリアを聞きました。大分から手探りで東京へ ——赤峰さんは大分出身だとうかがいました。東京に出てきたきっかけは？地元の信用金庫で働いてたんですが、21歳の時、転職を機に東京に来ました。はじめは携帯ショップで3、4年くらい、窓口の仕事をしていました。大変でしたが、クレーム対応にはこの時の

サービスをのばす司令塔、手段は何でも屋。STORES .jp COO 道廣敬典

この取材が行われたのはheyでのワークスタイルが基本在宅勤務となってしばらくたった時のこと。「どう過ごしてますかー？」と聞くと、「奥さんの温かい励ましのおかげでなんとかやっています」とのお返事。聞いてみれば、なんと出張先の沖縄で出会って、2ヶ月でプロポーズしたスピード結婚なのだそうです。そんなエピソードからもうかがえる、道廣敬典さん、通称みっちーさんの決断に満ちたストーリーを聞きました。キャリアは思い切った決断の連続 ──最初からプライベートなことを聞いてしまいました